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淘宝用礼品发货更加安全:这样做详情页,你的产品会说话

更新时间:2020/4/25 / 阅读次数:45

淘宝用礼品发货更加安全

宝物详情页是展现宝物的舞台,也是与他人竞争的主战场。基本上,你全部的才干都在这儿展现,你的风格、战略和营销都在这儿实施。也正由于如此,这个舞台变得极其绚烂,有着无数的内容和无尽的手法。作为一个新人,即便咱们仿照,必定会目不暇接,不确定要点。详情页能够包含的内容太多,咱们无法充分统筹,所以如何简练恰当成为要害,最有效的办法应该是抓住顾客的痛点。让咱们看看顾客一般关怀什么,并弄清楚他们的痛点。


这是淘宝对顾客进行的问卷调查得到的成果,跟实际的顾客想法比较挨近。咱们知道顾客必定都是形形色色千奇百怪的,以二八原则来分的话,咱们有必要拿下那八成的遍及消费心理人群,这个图便是对此的一个展现。图中能够看到,所列前6项正是左右顾客购买挑选的点,柱形图越高表示在乎这一选项的顾客越多。能够看到“买家点评详情”有90%多的人都重视,这说明绝大部分顾客都是把卖家当奸商来防的,他们更愿意信任其它客户的点评,所以怎样合理回复差评就成了一门功课!记住,差评的回复不是给当下这个客户看的,而是给其他客户看的。
假如某天收到了一天差评,先别急着气愤,静下来想一下自己的东西是不是有这个问题,第二是不是有什么误会,第三是不是想退钱没得逞的。这是三类最简略碰到的问题。假如你挑选了回避、诙谐、撕逼的方法来回复你的差评,顾客只会看到一个没有承当、性格凶悍的店东,你实际上在做一个火上浇油的事儿,不仅于事无补,还会吓退许多的顾客的。假如咱们有必要谨慎对待,尤其是上面说的第三点,往往逞一时爽快,却是把自己面向火坑。这部分内容属于客服的范畴,所以暂且不表。
上图中从第二点开端,细节图,产品图、尺码图、模特图等等,尽管都是图片展现,但首要展现的是你宝物的品质,产品图代表是不是360°无死角,细节图代表做工工艺水平,模型图为顾客脑补能够进步多少B格,等等。它们之间是并不抵触的,你的每张图都要处理一个顾客的心理疑虑,所以这儿也不是说把任何图片都放上去,不是越多越好。不过这样说来说去的我想大家对页面放什么内容仍是有点模糊,但是咱们先把这个放放,咱们来说说这个图表说了哪些谎!
首先咱们看到“买家点评”尽管排在第一位,这可不代表顾客们一进来你的店就翻你的谈论看(尽管我干过这事,便是为了借鉴他人的经历)。要知道,一个顾客进来必定是先被你的宝物主图招引了,而你的主图必定不或许全方位展现你的宝物(如下图),她们期望看到这件裙子是不是360°无死角,或许这个电器是不是功能齐全满足预期。
(上图:能够看出后三张与主图画风都不相同)



咱们把这名顾客当成你的面试官就比较简略理解了,咱们的宝物与许多他人家的宝物一起竞争这个女性衣橱里的一个空位!咱们都知道应聘都是一关一关过的,买家尽管最垂青点评谈论,但是假如在第一关就把你PASS了,你顾客谈论处理的再赞又有什么用呢?所以你应该明白了,让顾客先看一轮美轮美奂的模特图是多么重要。先用你的“颜值”招引买家眼球,再用你的客户点评“走心”,这就跟寻求一姑娘似的,你得先让姑娘肯坐下来跟你聊天,她才干发现你的才华横溢。
假如你不同意我说的要先让买家看模特图的说法,由于你或许觉得放营销信息或许一些焦点图,比方产品的特征图,相同能够招引买家的注意力,那我恭喜你,我上面所说的您其实全懂了。这个世界没有什么是必定模式化的,你只需想方设法拉住买家大BOSS的“仇恨”,你就过了这第一关。
咱们再回到那个图表,你现在现已知道,它混杂了顺序度和重视度这两个概念,所以买家点评不应该排在前面,而模特图不应该排在后面。不过这个表的第二个谎话,也是最大的谎话,却是尺码图和试穿表底子没有资历呈现在这个表里!道理很简略,当买家开端找你尺码表的时分就代表她现已开端要付款了,都现已要娶你过门了,就不存在适不适合当女朋友的问题了!所以说这种时分底子没有几个买家会由于你的尺码表做的烂而关闭你的页面的,他们会直接敲你旺旺问个明白的。所以说它是最不重要的一部分,但是咱们仍是看到许多卖家除了尺码表还有各种身材份额的适穿指南之类的东西,由于它能够带给你两个好处,一是表现了你更为客户着想的一面,二是进步的你的静默下单率,不再有那么多买家问客服尺码的问题了。

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当然你也能够不做那么好的尺码图,玩个剑走偏锋,让买家主动问询你,由于页面都是死的,只有人是活的,通过这样直面的交流更简略让买家看到你的品质,然后信任你。
关于这张图的最终一个谎话便是:什么模特图、场景图、平铺图、细节图,它们的重要度是相同的,仅仅模特图、场景图更简略抓人眼球罢了。要知道这是连过三关的应聘题,你哪一步都不能错。但归根结底,它们都是通过图片来向买家展现你的商品的手法,甚至没有清晰的界限硬要分红叫这个图那个图的。在这儿,我把它们简略分红三类,来应对三种客户心理阶段。
第一类,展现类,让大官人们对你的颜值动心:
模特图:正面、不和、旁边面,展现不同的视点、动作、姿势。自从有女性朋友告诉我,不只男生逛街的时分会看美女,女生也会看,我就在这方面开端竭尽全力。现在模特图呈现了许多门户,比方明星流、外模流、遮脸流、店东主拍流等等,假如你有什么创意的话,或许会为你带来意想不到的收获。
场景图:其实便是外景模特图嘛,比起室内更能引起视觉的美感,所以功能上讲是模特图的升级版,你要注意的是它们贵在精不在多,页面太长会导致负面作用越来越强。你甚至能够将优质的买家秀编排贴在这儿。有些事最怕照本宣科,此处尤甚,多看些优异的婚纱照,常常能得到启示。
什物平铺图:也能够叫没有模特的模特图,要么摆拍、要么挂拍,也有用假模特的。尽管平铺拍也能够构成一种风格,但是竞争力必定不如有模特穿的好。它存在的意义便是为买家供给了一种真实感,相当于“卸过妆”的宝物,褪祛浮华,让你的宝物呈现更挨近肉眼所见的作用,看清材质、色泽。


学会形形色色,图片中也是能够呈现文字的。许多做的好的会配一些文案让买家更有带入感。更凶猛的一些会把星座、色彩心理学的内容参加进来,例如蓝色是天空和海洋的色彩,它代表镇定和浪漫,喜爱蓝色的人看到立马觉得自己B格变高了。你假如有视频,那更能够处理问题了。
第二类,细节类,这儿才是真正展现肌肉的地方,你的中心竞争力:
产品细节图:以服装为例,除了领子、袖口、折痕这些表面细节,最好把你的辅料也展现一下,包含拉链、扣子、织带、垫肩、花边、衬布、里布、衣架、吊牌、饰品、嵌条、划粉、钩扣、皮裘、商标、线绳、填充物、塑料配件、金属配件、包装盒袋、印标条码及其它相关等等。注意两点,一是质感不好的就不要放了,二是尽量拼图削减篇幅。你展现的越多会给人一种长处越多的感觉。
产品特征的展现:比方面料、质地、色彩、重量、洗刷主张、尺寸表等等。我知道许多人看到这儿会说我也不知道啊,我当初也遇到到这个状况。给自己找个托言很简略,但往往便是这些难处成为你和他人拉开距离的底子地点。你能够去问、去学、去百度,假如你自己都不了解自己的宝物,你凭什么让他人也以为这是个好东西?
买家秀展现或许好评截图:假如你现已累积了一些正面客评,主动把它们展现出来。这儿不限方式和内容,全部为你加分的东西都能够放上来,比方调配主张、正品确保、真假区别、同类型商品比照等等。



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第三类,营销与相关营销:
营销信息:我以为唯一一种能够排在模特图前面的信息便是营销类信息。不管你是放优惠券,仍是全场满减、第二件半价,这些信息最好一开端就让顾客知道,由于它们比图片往往更能招引住人。尽管我在前文中提过,不愿意做低利润率的东西,但这不表示我卖的每件宝物都是高利润的,在新手阶段的真理便是出货量大于全部!关于一个新手来说,假如给你一道挑选题,一边是每天卖100单,但是每单赔10块,一边是每天卖1单,每单赚100块钱,你必定要选前一种。在全部淘宝的查找排序、类目引荐、官方活动等等所考虑的参数中,权重最重的便是30天内宝物销量,没有之一!所以一个好的营销战略往往对一个新店有很大的助力。当你收够了销量的时分,你就能够调整价格战略,让赔钱变成回本,再让回本变成盈利。不过营销一直是我的软肋,所以就不多讲了。
引荐热销单品:这是相关营销最首要的手法之一,相关营销便是我或许不喜爱当前这件宝物,但是没准你家还有其他东西我会喜爱。所以赶忙把你的热卖单品和镇店之宝都拿出来,有正在秒杀、天天特价的宝物也不要错失。要注意切忌贪多,最多一版,再多只会有反作用。关于引荐热销单品应该放在哪里是个见仁见智的问题,能够看到现在淘宝大部分卖家都是把它们放在详情页的最前面,有些类目的确作用很好,比方箱包类、鞋类,但其它绝大类目部分作用并不好。我的主张是最前面能够且仅可放一版长的营销信息,多了就让人生厌了。其它的放在页面的靠后处比较合。
调配引荐:与热销引荐相同的意义,而且仍是进步客单价的重要手法。比方买了T恤趁便买条裤子,买了裤子趁便买条腰带。做服饰的卖家必定都遇过问模特的鞋子、围巾有没有得卖之类的状况。假如你宝物没有适宜的调配引荐,可千万别硬搭。你在亚马逊就常常能碰见这种状况,买一手机它引荐你和另一款手机一起买,我有病啊我一次买俩手机!你就不能改个姓名叫类似款引荐吗?别把顾客当白痴,顾客也不会给你好脸色的,有时仅仅丁点儿大的失误也会戳破他人心情的气球。
其它引荐:比方上面说的相似款引荐,还有情侣款或许中长款等等。这儿说个相关论题,相关营销有个非常重要的组成部分,便是宝物分类,分类好的是能够直接进步下单率的!不过这部分内容比较高级,就不在这打开讲了,有爱好的朋友能够自己研讨一下。
最终第四类,便是可有可无的,要害看你做的能不能出彩:
品牌文化简介:不是等你知名了的时分你才有姓名,所以假如你有自己的理念的话,不妨找个地方把它说出来。
购物需知:邮费、发货、退换货、衣服洗刷保养、售后问题等等。
收藏关注:轻松赚10元优惠卷或许购物立减5元(优惠幅度能够调整)等等。
道歉信:告诉广大买家,由于色差、发货的原因对亲们造成了一些损害,但是现在现已改正了。看清楚了要点在改正,不在道歉。要知道诚实是不会引起顾客喜爱的,你跟他人说我这衣服什么都好便是爱起球,你看谁买你的。所以千万别理解错了,这但是血泪经验。
怎样布局排版

其实上一节现已涉及到许多最重要的布局排版的主张了,所以这节能够删减了。需要指出的是,这仅是我一家之言,事无必定,你有必要能够自己分析一件事的利害、优缺、好坏。比方我主张把模特图之类的放版面最上,但也有许多店家是把卖点图、细节图、认证图放最上面的,你以为哪种更适宜呢?当然是哪个更出彩就放哪个啦!
当一个买家在比照宝物时,最终实际上便是在比照其中的卖点,而且是用最简略的办法来比照,便是记“点数”,哪个供给的卖点更多,点数也就越多,越能为顾客带来满足感,这是一种下意识行为。比方你的布料不缩水、不掉色,拉链是YKK的,有明星穿过同款,限时优惠特价,等等。客户很少比照哪个长处比哪个长处好或差,往往仅仅简略的把各自的卖点加在一起,比比谁供给的好处更多罢了。
在这儿有一个认知误区便是:不是说你的产品有独一无二的长处才叫卖点,而是你的产品全部的“特征”都能够是卖点。所以不要以为大家都有的长处就不是卖点了,一个卖点只有说出来才算卖点。还记得我上面贴过的一个包包的图吗?一个破铆钉贴片也能够被形容成“特征五金铆钉”。所以说我找的这些图都是通过精挑细选的,为了表达一些重要含义的图,仔细揣摩后你或许能够茅塞顿开。

详情页面的布局排版便是一个对客户心理的拿捏。

好的排版要有三种原则:
一,开篇就要吸睛,避免被错失;
二,通篇有顺序,看完要像读完一个小故事;
三,堆砌卖点,他人有的你也要有,他人没有的你要发明几个。

关于新手来说,只需做到这三点就算很优异了。示例就不贴了,各个类目的TOP100是你有必要要细心研讨的对象,至少要把你地点的类目研讨结束。

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