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淘宝菜鸟电子面单空包网:[淘宝运营] 5步提升淘宝店铺DSR

更新时间:2019/12/1 / 阅读次数:12


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咱们在做电商运营过程中,往往过火关注进步店肆流量,宝贝转化等数据,往往会忽视店肆DSR。下面咱们学习下动态评分店肆DSR的进步方法。

动态评分是顾客对咱们店肆产品和服务的一个归纳体会,所以咱们要从本质上去看待动态评分的问题,咱们能够从下面几个方面着手:

1.产品问题:产品是动态评分中权重最高的维度,产品必须满意用户的中心需求,比如咱们卖[实木沙发],用户对它的中心材质需求就是[实木],那么咱们的产品在[实木]这个中心需求点,必须满意用户期望,乃至超出用户期望。

2.售前服务:售前客服就是线下的导购,专业的产品知识,快速的回复,得当的语言,这些是需求平常长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核,训练。
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3.售后服务:对顾客的售后需求要快速反应,平常多注意对售后客服的训练,还有建立杰出的售后流程以及制度。

4.物流以及开箱体会:利用第三方软件,在顾客收到产品后,感谢顾客购买,同时提醒顾客及时收货。

5.赠品:送一些实用性的赠品,给顾客带来好的体会

用心做好咱们对顾客的服务,咱们才干更好的进步咱们的店肆DSR。


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